"Labrīt" - tā kā mēs parasti sveicam kolēģus, kad mēs nonākam pie darba, un, to nezinot, mēs sekojam komunikācijas noteikumiem par runas etiķeti . Viņi ir diezgan daudzveidīgi un, no pirmā acu uzmetiena, garlaicīgi un tikai traucē normālu sarunu gaitu. Bet faktiski bez šādiem ierobežojumiem nebūtu iespējams sarunā saprotami katram dalībniekam.
Mūsdienu runas etiķetes jēdziens
Jebkura saruna tiek veikta saskaņā ar tās noteikumiem, un tās ir tik stabilas, ka mēs tās sekojam, pilnīgi nedomājot par darbību virkni. Neviens nenāks prātā, lai sāktu sarunu ar atvadu formulējumu? Atbilstība valodas etiķetes noteikumiem sekmē labvēlīgu sarunas gaitu, bet to ignorēšana pat var kļūt par konfliktu priekšnoteikumu. Piemēram, apelācija "jums" nezināmajai personai ir atļauta tikai internetā, "tiešraidē" sarunā tas radīs apjukumu un, ja persona ir vecāka par vecumu, tad sašutumu. Komunikācijas etiķete regulē uzvedību dažādās situācijās, un izmantotie apgrozījumi sniedz informāciju par sarunu dalībnieku zināšanu pakāpi, viņu sociālo statusu, vecumu un komunikācijas stāvokli. Neskatoties uz stabilitāti, runas formulas ir pakļautas vēsturiskām pārmaiņām, piemēram, šodien "Madam" apelācija izskatās bezcerīgi novecojusi.
Interesanti, ka šie noteikumi balstās ne tikai uz morāles normām, bet arī uz kultūras un nacionālajām tradīcijām. Tas ir, iepazīstoties ar runas etiķetes noteikumiem, mēs varam uzzināt par valsts vai reģiona kultūru, kuras pārstāvjiem mums būs jāsazinās. Ir vērts uzskatīt, ka šie noteikumi nav vienveidīgi, tas ir, papildus nacionālajām atšķirībām pastāv arī sociāla rakstura atšķirības. Piemēram, sazināšanās ar pieaugušo personām formulas, kas tiek izmantotas sarunā ar bērnu, nebūs piemērotas. Tas bieži tiek atklāts bērnudārzu skolotājiem un pamatskolas skolotājiem, kuri ir pieraduši pie kādas komunikācijas normas, viņiem ir grūti sevi rekonstruēt, tāpēc citiem šķiet, ka viņi tiek pielīdzināti bērniem. Šādās niansēs - "runas etiķetes" jēdziena sarežģītība - neatkarīgi no tā, vai jūs sarunāties ar biznesa partneriem vai sapulcējieties draudzīgiem pasākumiem, dodieties uz pasu vai dodieties uz skaistumkopšanas salonu - ikviena saziņa būs atkarīga no jūsu noteikumiem.
Mūsdienu runas etiķetes pazīmes
Kā jau minēts iepriekš, noteikumi, uz kuriem attiecas paziņojums, ir tik fiksēti, ka mēs tos neapzināti izmantojam. Lai labāk izprastu šo fenomenu, ir vērts zināt par tās galvenajām iezīmēm.
- Nepieciešamība ievērot sabiedrības izveidotos komunikācijas noteikumus.
- Runas darbību izmantošana, lai izteiktu domas un emocijas. Šādām darbībām ir daudz iespēju, dažas no tām var apvienot vairākas funkcijas. Piemēram, ar vārdu "paldies" mēs varam pateikties, bet atvainoties, un dažreiz to izmanto, lai izteiktu negatīvas emocijas.
- Sociālais "stroking" - tā kā adresāts uztver etiķetes noteikumu ievērošanu. Runājot par sarunu biedru "formā" (cieņu pret bosu, priecīgu sveicienu draugam), mēs to izveidojām
labvēlīgajam radam, kas dod iespēju labvēlīgam sarunu virzienam. - Paziņoto pušu tieša vai paslēpta atveidošana: "Liels paldies" vai "Atvainojiet, es to vairs nedarīšu".
- Tiešā saikne starp runas etiķetes un pieklājības noteikumiem ir ētiska kategorija, kas ir cilvēka svarīga īpašība.
Runas etiķete regulē ne tikai ārstēšanas un atgriešanās veidus, bet arī sarunas vadīšanu. Tātad, ir jāredz, ka sarunas tēma bija interesanta visiem sarunu dalībniekiem, lai saglabātu klausītāja interesi un izvairītos no kategoriskiem. Patiesībā ir daudz vairāk noteikumu, taču veiksmīgai sarunai ir izšķirīga nozīme šo noteikumu ievērošanā.