Uzņēmējdarbības komunikācija ir informācijas apmaiņa starp reālajiem vai potenciālajiem partneriem. Šāda veida komunikācija ietver mērķu noteikšanu un kritisku jautājumu risināšanu. Lai saprastu šī jēdziena būtību, jums jāgriežas pie biznesa komunikācijas veidiem, no kuriem katrs izskaidro vienu vai otru procesu, kas saistīts ar izraudzīto sfēru.
Verbālā un neverbālā komunikācija
Šis sadalījums attiecas arī uz cita veida saziņu. Verbālā komunikācija patiesībā ir saruna, saziņa ar vārdiem. Neverbālā saziņa - tās ir pozas, žesti, intonācijas, sejas izteiksmes, tas ir tas, kas dod personai papildu informāciju par runātāju un sarunas priekšmetu.
Speciālisti saka, ka mēs saņemam tikai noteiktu procentuālo daļu no informācijas no vārdiem, bet pārējie - tieši no tiem signāliem, kurus mēs zemapziņā nolasām un atšifrējam neverbālās saziņas procesā.
Tiešie un netiešie profesionālās komunikācijas veidi
Pirmkārt, visa veida uzņēmējdarbības komunikācija tiek samazināta līdz tiešai un netiešajai nošķirībai.
- Tiešā biznesa komunikācijas forma ir personīga komunikācija vienā telpā vienlaikus. Tas ietver biznesa sarunas un sarunas.
- Netiešais saziņas veids - rakstiska, elektroniska vai telefona komunikācija, kas parasti ir mazāk efektīva.
Šajā gadījumā, tāpat kā citos starppersonu komunikācijas veidos, ir ļoti svarīgi, lai cilvēku klātbūtne būtu vienā vietā un tajā pašā laikā, jo tas ļauj jums izveidot acu kontaktu, radīt patīkamu personīgo iespaidu un tādējādi ietekmēt visu komunikācijas gaitu.
Uzņēmējdarbības komunikācijas fāzes
Uzņēmējdarbības komunikācijai, tāpat kā jebkuram citam, ir savi īpašie posmi:
- sagatavošanās komunikācijai (informācijas sagatavošana, argumenti uc);
- komunikācijas fāze (saziņas sākums, saskarsme ar pareizajiem cilvēkiem);
- uzmanības koncentrēšana (izceļot diskusiju spektru);
- saglabāt uzmanību (izskaidrojot problēmu pieejamā oficiālajā valodā);
- argumentācija un pārliecība (nevis obligāta fāze, ir tikai domstarpību gadījumā);
- nosakot rezultātu (ir nepieciešams pabeigt sarunu īstajā laikā).
Šie posmi ir vienlīdz patiesi attiecībā uz jebkuru tiešu verbālu saziņu.
Darījumu komunikācijas veidi un formas
Pastāv vairāki uzņēmējdarbības komunikācijas veidi un formas, kas atbilst dažādām dzīves situācijām. Tie ietver:
- Darījumu korespondence. Šis ir netiešs saziņas veids, ko veic ar burtiem. Tie ietver pasūtījumus, pieprasījumus, pasūtījumus utt. Izšķir biznesa vēstuli - no organizācijas un organizācijas, un privāta oficiāla vēstule - tā pati korespondence starp organizācijām, bet konkrētas personas vārdā.
- Biznesa saruna. Šāda veida komunikācija ietver diskusijas par dažādiem darba procesiem, lai pieņemtu svarīgu lēmumu vai apspriestu detaļas.
- Biznesa tikšanās. Sanāksmes laikā tiek apkopota visa uzņēmuma kolektīva vai tā vadošā daļa, lai risinātu vissvarīgākās problēmas un uzdevumu noteikšanu.
- Publiska uzstāšanās. Šajā gadījumā ir domāts biznesa sapulces pasugums, kura laikā viena persona ieņem līdera pozīciju un dalās ar svarīgu informāciju ar noteiktu cilvēku loku. Ir svarīgi, lai runātājam būtu pilnīgs un visaptverošs viedoklis par sarunas tematu un personīgās īpašības,
Tas ļauj viņam noskaidrot, ko viņš izrunā auditorijai. - Darījumu sarunas. Šajā gadījumā saistošais saziņas rezultāts ir atrast un pieņemt lēmumu. Šādu sarunu laikā katrai pusei ir savs viedoklis un virziens, un rezultāts tiek apsolīts kā darījums vai noslēgts līgums.
- Strīds. Ne visus jautājumus, kas saistīti ar uzņēmējdarbības komunikāciju, var atrisināt bez strīdiem, taču strīds bieži tikai sarežģī situāciju, jo cilvēki strādā ne ļoti profesionāli un ir pārāk entuziastiski, lai aizstāvētu viedokli.
Šie saziņas veidi aptver visas darba situācijas un ļauj organizēt visu komunikācijas procesu biznesa vidē.