Svarīgs kritērijs, lai novērtētu savu profesionalitāti, ir uzņēmējdarbības komunikācijas kultūra. Līderi pievērš pietiekamu uzmanību tam, kad cilvēks strādā, kā arī viņu pienākumu izpildes laikā.
Viens no biznesa sarunu veidiem ir telefona sarunas. Tādēļ telefona sarunas laikā noderīgas ir biznesa sarunu vadīšanas prasmes. Turklāt saruna pa tālruni ļoti atšķiras no tiešās sarunas.
Vispārīgie noteikumi sarunu veikšanai ir šādi:
- acīmredzama interese par sarunas tēmu;
- labvēlīga attieksme pret sarunu partneri;
- jūsu garastāvokļa neesamība uz sarunas būtību.
Biznesa komunikācijas psiholoģiskā kultūra
Biznesa komunikācijas psiholoģija ir daļa no sarežģītas psiholoģijas. Šajā sadaļā tiek izmantoti tie paši principi kā vispārējā psiholoģijā: cēloņsakarības princips, attīstības princips, sistēmiskā princips.
Komunikācija - divu vai vairāku cilvēku mijiedarbība, kuras mērķis ir apmainīties ar informāciju par izziņas vai emocionālo raksturu. Sakaru laikā jūsu sarunu biedrs ietekmē un ietekmē jūsu uzvedību, valsti un pasaules uzskatu. Šī ietekme vienmēr ir savstarpēja, bet reti - vienota. Būtībā komunikācija rodas cilvēku kopīgajā darbībā. Komunikācijas procesā cilvēki apmainās ar žestiem, sejas izteiksmēm un kopijām. Turklāt abiem sarunu partneriem ir galvas virtuālie attēli par to, kā katrs no viņiem izskatās no ārpuses (šie attēli ir nedaudz līdzīgi realitātei, bet ne pilnīgi), kā arī viņu sarunu biedra tēls (attēls atbilst realitātei, bet cilvēks vienmēr to ievieš par sevi). Visbiežāk cilvēka komunikācijas jomā ir tāds veids kā biznesa saziņa. Papildus diviem cilvēkiem, kas tieši iesaistīti sarunā, ir sociāla norma. Katrs cilvēks uzskata, ka viņš ir unikāls, un viņam ir savs uzskats, bet diemžēl galu galā viss nonāk līdz sociālās normas viedoklim.
Komunikācijas process
Ir vairāki komunikācijas stili un veidi. Uzņēmējdarbības veida saziņai ir atšķirība, jo tai vienmēr ir noteikts konkrēts mērķis, tam ir laika ierobežojums, un tas bieži tiek sadalīts intervālos. Uzņēmējdarbības saruna būs veiksmīga, ja starp partneriem būs izpratne un uzticība.
Etiķete un uzņēmējdarbības komunikācijas kultūra
Etiķete ir noteikta uzvedības kārtība. Uzvedības kultūra ir saziņas forma, kas pamatojas uz morāli, estētisku garšu un noteiktu noteikumu un normu ievērošanu.
Biznesa etiķete ir galvenā uzņēmējdarbības personas uzvedības sastāvdaļa. Šīs zināšanas ir ne tikai jāiegūst, bet arī pastāvīgi jāattīsta.
Noteikumu skaits 1 . Punktualitāte. Vēlu darbs viņu sāpina, un tas arī ir acīmredzams
Noteikumu skaits 2 . Tikai nedaudzi nevajadzīgi vārdi, cik vien iespējams. Ikvienam ir jāspēj saglabāt sava uzņēmuma noslēpumus, kā arī neapspriest viņu personīgos jautājumus darbā.
Noteikumu skaits 3 . Padomājiet par citiem. Vienmēr apsveriet savu sarunu partneru un partneru viedokļus, vēlmes un intereses.
Noteikumu skaits 4 . Apģērbi ar apģērba kodu . Mēģiniet saģērbt tāpat kā citus, vienlaicīgi parādot savu garšu.
Noteikumu skaits 5 . Biznesa komunikācijas runas kultūra. Ja persona kompetenti runā, tad viņš ir pelnījis atzīšanu un nopelna labu reputāciju.
Centieties pareizi vadīt sarunu, un tad jūs iesniedzat jebkuru top.