Mācīgas sarunas ir svarīga veiksmīgas uzņēmējdarbības sastāvdaļa, izveidojot partnerības, risinot konfliktu situācijas ne tikai uzņēmējdarbībā, bet arī draudzīgās attiecībās. Uzņēmējdarbības pasaule augstu novērtē cilvēkus, kuri ar maģistrantiem spēj sarunāties pareizajā virzienā.
Sarunas - kas tas ir?
Sarunu māksla kopš seniem laikiem ir uzlabota. Mūsdienās pieredzējušie sarunu dalībnieki ir pieprasīti dažādās biznesa nišās. Sarunas un konfliktu risināšana - šī veiksme ir atkarīga no psiholoģijas un praktiskās pieredzes zināšanām. Komunikācijas meistarība palīdz sasniegt ienesīgu partnerību, piesaistīt labākos klientus un veidot ilgtermiņa biznesa attiecības.
Sarunu psiholoģija
Efektīva komunikācija balstās uz cilvēka psiholoģijas zināšanām. Sarunu metodes ietver dažādas smalkumus un nianses, tāpēc pieredzējis uzņēmējs ir smalks psihologs. Sarunu laikā bieži tiek izmantotas psiholoģiskās metodes, lai palīdzētu veidot uzticēšanos un savstarpēju sapratni:
- Aprūpes izpausme: "Kā jūs tur nokļuvāt? viegli atrodiet adresi, "tējas / kafijas piedāvājums.
- Būtiska nozīme ir partnera statusam un nopelniem.
- Pilnīga kongresitāte ir runas, žestu un sejas izteiksmes sakritība.
- Uzmanība biznesa partnera idejām un priekšlikumiem.
Kā pareizi sarunāties?
Kā risināt sarunas - tas tiek mācīts universitātēs dažādos kursos, bet patiesībā viss notiek pavisam citādi. Un visas sagatavotās veidnes vienkārši palīdz nezaudēt biznesa sarunā. Vissvarīgākais ir iespaids, ko partneri rada viens otram. Efektīvas sarunas ir mierīgums, uzticība, izstrādāta harizma un cieņa pret otru pusi, kā arī sekojot noteikumiem:
- skaidrs mērķis ir tas, par ko notiek sarunas;
- uzmanīga izpratne par līguma noteikumiem;
- viss ir jāapstiprina ar vienošanos, dokumentāciju;
- visu vienošanos ievērošana - ir svarīgi saglabāt savu vārdu.
Kā risināt sarunas par sadarbību?
Sarunas ar biznesa partneriem izraisa ievērojamu spriedzi starp tiem, kuri tikai sāk uzņēmējdarbību. Piesaistot klientus, biznesa partnerus - viss tas prasa profesionālu iemaņu. Sarunas ir svarīgas, lai vadītu sadarbības garu, nevis konkurenci un konkurences garu. Sarunas jāuzņemas atbildīgi. Efektīva komunikācija ietver:
- saziņas veids ir patīkams, ērts un viegls;
- konkrētas idejas, priekšlikumi, pamatojumi - nav sarunu par "tukšo vietu";
- intereses izpausme klienta vajadzībām, diskusija;
- atbilde ir "Es domāju", nevis uzreiz, "jā", atkal palīdzēs novērtēt visus riskus un vēlamību šajā sadarbībā.
Noteikumi par telefona sarunu vadīšanu
Vairāku telefona sarunu norise tiek uzskatīta par sarežģītāku sarunu veidu, ja nav sarunu partnera. Visa uzmanība ir vērsta uz runu, timbre, balss toni, iespaidu, ka balss padara. Sarunu pa tālruni tehnika ir sava veida etiķete, ievērojot noteiktus standartus:
- Noteikumi trīs. Ja, pēc trešā signāla, persona neuzņem telefonu, ir vērts apturēt zvanu.
- Balss ir vizītkarte. Sarunā uzreiz tiek uzklausīts sarunu partnera profesionalitāte, labestība un uzticēšanās
- Ir svarīgi iepazīties ar sevi pēc vārda un uzdot tās personas vārdu, ar kuru runājat.
- Parādiet patiesu interesi par kādu personu.
- Sarunas jāveic saskaņā ar skaidri izstrādātu plānu.
- Aktīvās klausīšanās tehnikas izmantošana.
- Pateicība par laiku, kas pavadīts sarunas beigās.
- Sarunas analīze.
Kopējas kļūdas sarunās
Veiksmīgas sarunas ir atkarīgas no vairākiem nosacījumiem, kas ir izpildīti. Sākotnējos posmos ļoti daudzus uzņēmējus un sākuma vadītājus novēro tipiskas kļūdas:
- Nepietiekama sagatavošanās saziņai ar potenciālo partneri, klientu. Improvizācijai šajā gadījumā būs slikta loma.
- Sarunas tiek veiktas klienta vai partnera teritorijā. Visas privilēģijas un manipulācijas no tā, kas atrodas "viņa" vietā.
- Atklājiet savus bailes. Ir svarīgi izstrādāt bailes no sarunām, pirms notiek vēlamā mijiedarbība.
- Strīdi un pierādījumi sarunu laikā: "Mans priekšlikums ir labāks, un ((kāds) absurds" atstās nelabvēlīgus iespaidus.
- Psiholoģiskais spiediens. Agresija nerada vēlmi sadarboties.
- Koncentrācijas zudums, var izteikt mimikri un rada, runas:
- garlaicība;
- vienaldzība;
- monotonu runu;
- vārdu parazīti;
- nepacietīgs pieskāriens ar pildspalvu vai zīmuli uz galda.
Grāmatas sarunās
Spēja sarunās - šīs tēmas ir veltītas sekojošām grāmatām:
- "Es dzirdu jūs caur un cauri." Efektīva sarunu metode. M. Goulstone . Šī grāmata ir paredzēta uzņēmējiem, vecākiem un viņu bērniem, kā arī tiem, kuri vēlas tikt uzklausīti un dzirdēt citus.
- "Sarunas bez sakāves." Harvarda metode. R. Fisher, U. Jüri un B. Patton . Savā darbā autori vienkāršā valodā aprakstīja efektīvas saziņas pamattehniku, aizsardzību no manipulatoriem un negodīgiem partneriem.
- "Saruna par nopelniem." Komunikācijas māksla tiem, kas vēlas sasniegt savus mērķus. S. Skots . Pieredzējis biznesa treneris dalās zināšanās par kvalitatīvu komunikāciju un paņēmieniem spēcīgu emociju pārvaldīšanai sarunas laikā.
- "Kā pārvarēt NO. Sarunas sarežģītās situācijās. " U. Jüri. Ļoti bieži cilvēki saskaras ar tādām lietām kā: sarunas laikā sarunas laikā pārtrauc sarunas, neuzklausa beigas, kliegt, mēģina iemācīt vainas sajūtas. Grāmatā aprakstītās metodes un metodes palīdz izkļūt no konflikta un veic konstruktīvu saziņu.
- "Pārliecināt un iekarot" efektīvas argumentācijas noslēpumus. N.Napryakhin . Veiksmīgas sarunas ir arī spēja aizstāvēt savu viedokli. Grāmatā ir daudz efektīvu tehnoloģiju, lai pārliecinātu un ietekmētu sarunu biedrus.