Komunikāciju ir grūti iedomāties bez konfliktiem, kuri ir dažādi un vienlaicīgi to posmos ir būtiskas atšķirības viena no otras. Bet nav iespējams dzīvot, kaitējot paša veselībai, kad jūs pastāvīgi runājat ar kādu, tāpēc ir vērts zināt, kādi ir konfliktu risināšanas posmi.
Galvenie konfliktu attīstības posmi
1. Fāze pirms domstarpību rašanās. Konflikts rada līdzīgu ... konfliktu. Pēdējais ir spriedze starp konkurentiem, ko izraisa kaut kāda pretruna. Tomēr ir svarīgi atcerēties, ka pēdējie ne vienmēr rada konflikta rakstura sekas. Tas rada tikai tās pretrunas, kuras pretinieki pat apzinīgi uzskata par personisko interešu, viedokļu, principu nesavienojamību ar sarunu biedra redzējumu par to.
Tātad, radītais spriedums ir cilvēku psiholoģiskais stāvoklis, un, tā kā tam ir slēpts raksturs, to sauc par latentā tipa konflikta posmu. Tās galvenais elements ir neapmierinātība ar pašreizējo situāciju vai, piemēram, pašreizējo situāciju attīstību. Tas rada spriedzes līmeņa paaugstināšanos. Tajā pašā laikā slēptais konflikts iekšienē kļūst par sadursmi ar citu personu. Savukārt tas tiek pārvērsts atklātā konflikta posmā. Bet ir svarīgi atzīmēt vienu faktu: konflikta situācija var pastāvēt, neuzliekot kaut ko vairāk (konflikts). Lai īstenotu šo pāreju, ir jāiejaucas kāda situācija, pasākumi notikumu gaitā. Incidents var būt nejaušs vai īpaši uzbūvēts. Nav izslēgts, ka trešā puse to var izveidot, kas strīdā nepiedalās.
Pašreizējā situācijā ir vairākas iespējas, kā nākotnes attīstība attīstīsies:
- noteiktais incidents ir signāls par atklātu sadursmes sākumu;
- Gan ienaidnieks, vai viens no viņiem grib gāzt pretrunu uguni;
- viens no konflikta dalībniekiem atstāj viņu, izliekoties, ka nekas nav noticis.
2. Konflikts personīgi. Šīs stadijas laikā konfliktējošās puses var mainīt savu viedokli gan par viņu pašu, gan pretinieka spējām. Domstarpību rezultātā radušos jaunu rezultātu dēļ rodas zināms vērtību pārvērtējums. Tas maina abas puses taktiku, to uzvedību. Konfliktējošas personas sāk meklēt risinājumus no situācijas. Šis brīdis simbolizē beigu perioda sākumu, pāreju uz trešo posmu.
Ir svarīgi atzīmēt, ka konfliktu attīstības posms var attīstīties šādi:
- strīds kļūst par globālu karu, kurā abas puses izmanto dažādus līdzekļus un spēkus, bet neuzskata par nepieciešamu meklēt patiesos konflikta cēloņus;
- notikumu attīstības lokālais raksturs, konkurenti veic pirmos mēģinājumus izmantot spēku;
- Konflikts ietver jaunus visu veidu cīņas veidus.
3. pabeigšanas posms. Šis posms ietver gan nolīgumu sarunu veikšanu, gan formalizēšanu,
Iespējamie konflikta atrisināšanas veidi:
- konkurenti apņemas pildīt savas saistības;
- atzīst pašreizējo konfliktu;
- Sasniegtie līgumi ir dokumentēti;
- tiek pētīti visi risinājumu veidi.